Reklamacje i zwroty

Reklamacje roślin

Dokładamy starań, aby rośliny HODOR były odpowiednio przygotowane i zabezpieczone do transportu.

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki stwierdzisz, że roślina jest uszkodzona, jej stan jest niezgodny z opisem lub otrzymałeś inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami:

e-mail: sklep@hodor.pl
tel.: 514 492 537

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• krótki opis problemu.

W przypadku uszkodzenia rośliny podczas transportu prosimy – w miarę możliwości – o dołączenie zdjęć:

• rośliny bezpośrednio po otwarciu przesyłki,
• wnętrza opakowania,
• opakowania zewnętrznego,
• etykiety przewozowej.

Zdjęcia pozwalają nam szybciej ocenić sytuację i rozpatrzyć zgłoszenie. Ich brak nie pozbawia Konsumenta ustawowego prawa do reklamacji.

Konsument ma prawo reklamować towar niezgodny z umową. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w okresie 2 lat, a na reklamację Konsumenta powinien odpowiedzieć w ciągu 14 dni.

Żywe rośliny – ważna informacja

Rośliny są produktami żywymi, a ich kondycja może zmieniać się pod wpływem czasu, temperatury, wilgotności, światła, sposobu przechowywania oraz warunków panujących po otwarciu opakowania.

Dlatego zalecamy otwarcie przesyłki z roślinami możliwie szybko po jej otrzymaniu i sprawdzenie stanu produktów.

W przypadku problemu najlepiej zgłosić go niezwłocznie po otwarciu przesyłki. Ułatwia nam to ustalenie, czy zmiana stanu rośliny powstała przed dostarczeniem, podczas transportu czy już po odbiorze.

Odstąpienie od umowy

Konsument dokonujący zakupu przez Internet ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w przypadku umowy dotyczącej towaru, który szybko ulega zepsuciu lub ma krótki termin przydatności do użycia.

Jeżeli ze względu na właściwości konkretnej rośliny lub produktu będzie miał zastosowanie ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie wskazana przed dokonaniem zakupu.

Roślina po otwarciu i posadzeniu

Jeżeli dla danego produktu prawo odstąpienia przysługuje, Kupujący powinien obchodzić się z nim wyłącznie w zakresie koniecznym do sprawdzenia jego charakteru, cech i stanu.

W przypadku roślin czynności takie jak:

• posadzenie w akwarium,
• przycięcie,
• podział rośliny,
• długotrwałe przechowywanie po otwarciu,
• usunięcie rośliny z pożywki lub podłoża w sposób powodujący zmianę jej stanu,

mogą prowadzić do zmniejszenia wartości produktu. W takim przypadku zastosowanie mają zasady odpowiedzialności Konsumenta za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza niezbędne sprawdzenie.

Zwrot produktów innych niż żywe rośliny

W przypadku produktów, dla których prawo odstąpienia od umowy przysługuje, Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu w terminie przewidzianym przepisami.

Oświadczenie można przesłać:

e-mail: sklep@hodor.pl

lub pocztą na adres:

HODOR Jan Moskal
ul. Krośnieńska 89
38-430 Miejsce Piastowe

Klienci hurtowi

Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy standardowo zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców w ramach zawodowej działalności.

Ewentualny zwrot w relacji B2B może zostać uzgodniony indywidualnie ze Sprzedawcą.

Powyższe nie narusza uprawnień przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną, któremu w określonych przepisami przypadkach przysługują prawa konsumenta.

Kontakt

W sprawach reklamacji i zwrotów:

sklep@hodor.pl
tel. 514 492 537